サポート
製品の返却について
マッスル株式会社に製品を返却される際は以下の手順で返却をお願いいたします。詳細についてはご購入元に確認してください。
1.必要となる情報
製品の返却には以下の情報が必要になります。 ご返却の前に準備してください。
  貴社名、部署名、ご担当者
  Eメールアドレス、住所、電話 / Fax番号
  製品型式、シリアル番号
  返却理由:問題、症状
  取扱上の特記事項
2.返却依頼フォーマット
当ページより「返却依頼フォーマット」をダウンロードの上、上記の必要事項を記入し、ご購入元に連絡してください。
3.返却品の発送
「返却依頼フォーマット」を製品1式(同梱物も含む)に添付し、返却費用はお客様のご負担にてご購入元に返却してください。
4.受付・解析
当社で受け付けた返却品で解析が必要な物は返却理由に基づき解析をさせていただきます。
5.報告
解析結果は販売店を通じてご連絡させていただきます。修理が必要な場合はその内容と費用が解析結果と共に通知されます。もし製品に問題が見られなかった場合にも解析費用が発生しますので、ご了承ください。
6.修理と返却
当社が販売店からの依頼に基づき製品の修理・返却の手続きを行います。

製品の保証について
マッスル株式会社はご購入いただいた当社製品について、以下の規定に従って製品保証いたします。
1.対象製品
当社から直接、又は販売店を通じてご購入いただいた新品のクールマッスル製品(当Webサイト、モーション専用ページ内に記載のクールマッスルとその関連製品(以下「本製品」という)が対象となります。
なお、本製品の寿命による故障、消耗部品、寿命部品の交換はこの保証の対象とはなりません。
2.保証期間
本製品の保証期間は、別途に両者間で定めない限りは、当社出荷後12ヵ月といたします。
3.保証範囲
保証期間中に本製品に当社の責による故障や瑕疵が明らかになった場合、当社は代替品の提供、または瑕疵部分の交換、修理を無償で行います。
ただし、故障や瑕疵が次の項目に該当する場合は、この保証の範囲外といたします。
 ① 取扱説明書、別途取り交わした仕様書等にて確認された以外の条件・環境・取り扱い並びに使用による場合
 ② 故障の原因が本製品以外の事由による場合
 ③ 当社以外による改造または修理による場合
 ④ 製品本来の使い方以外の使用による場合
 ⑤ 当社出荷時の科学・技術の水準では予見できなかった事由による場合
 ⑥ その他 天災、災害など当社側の責ではない原因による場合
また、ここでいう保証は、購入または納入された本製品単体の保証に限るもので、本製品の故障や瑕疵から誘発されるお客様での二次損害(装置の損傷、機会損失、逸失利益等)及びいかなる損害も保証の範囲外とさせていただきます。
4.適用用途
本製品は、一般工業向けの汎用品として設計・製造されております。
従いまして、下記のような用途での使用は意図しておりませんので適用外とさせていただきます。
下記用途に使用される場合は、当社にご相談の上採否を決定してください。
 ① 屋外での使用および、それに準ずる取扱説明書などで規定していない条件・環境での使用
 ② 原子力発電、航空、鉄道、船舶、車両、医療機器等の人命や財産に多大な影響が予想され、行政機関や個別業界の規則に従う必要がある設備
 ③ ガス、水道、電気の供給システムや24時間連続運転システムなど高い信頼性が必要なシステム
 ④ その他、上記各項に準じる安全に関して高度な配慮と注意が要求される用途
5.保証手続(製品の返却について)
本保証に該当する故障や瑕疵を発見した場合は速やかに(如何なる場合も故障発見後30日以内)ご購入元に連絡をしてください。ご購入元へ連絡後、返却費用はお客様のご負担にて、製品をご返却してください。

注意   カタログまたはマニュアルに記載の製品名、仕様、外観、付属品などは予告なく変更する場合があります。